Manual del alumno · Capacitación HQ

1. Bienvenida

Bienvenido al programa de capacitación autorizado por ____（marca HQ）.
Este manual explica sus derechos, obligaciones, reglas de seguridad y cómo obtener el certificado. Léalo completo antes del primer día de clase y guárdelo durante todo el curso.

Lo que obtiene al graduarse

• Certificado HQ con número único (solo válido tras aprobación central).
• Registro en el sistema HQ de asistencia, calificaciones y versión del curso.
• Para repartidor: aptitud documentada para activar cuenta en plataforma de entregas (el alta final depende de la app, no sustituye el onboarding de la plataforma).

Lo que NO prometemos

• Empleo fijo ni ingreso diario garantizado.
• Licencias gubernamentales (electricista/albañil) distintas de la capacitación HQ.
• Sustituir requisitos legales del patrón o de la plataforma de reparto.

2. Programas y duración

Cada sesión incluye: teoría, práctica o role-play, mini-examen o checklist, y firma de asistencia.

3. Derechos del alumno

1. Recibir clases según el orden y contenido aprobados por HQ (versión impresa en pizarra el día 1).
2. Usar equipo e instalaciones seguros; negarse a practicar si falta EPP o hay riesgo evidente — informe al instructor de inmediato.
3. Repetir evaluación práctica una vez si reprobó por error corregible (decisión del instructor + HQ).
4. Solicitar aclaración de calificación por escrito dentro de 3 días hábiles tras el examen final.
5. Recibir certificado o constancia de asistencia según lo completado, con número HQ si aprobó.

4. Obligaciones del alumno

1. Asistir puntual, firmar lista cada sesión, portar identificación.
2. Usar EPP y uniforme según el programa (ver sección 6).
3. No grabar audio/video de exámenes ni compartir preguntas de evaluación.
4. No alterar checklists, firmas ni documentos de clase.
5. Tratar con respeto a instructores, compañeros, personal de obra y (repartidor) clientes simulados o reales en práctica.
6. Reportar accidente o incidente el mismo día al instructor.

5. Asistencia y disciplina

Recuperación de sesión
Solo si HQ autoriza; puede implicar costo adicional y fecha en otra cohorte.

6. Seguridad y EPP por programa

Electricista L1

• Sin joyas, relojes metálicos ni anillos en práctica.
• EPP obligatorio: guantes dieléctricos (según actividad), lentes, calzado de seguridad.
• Prohibido energizar circuitos o abrir tableros reales del patrón sin LOTO.
• Ante olor a quemado, humo o chispa: cortar energía → avisar → evacuar si aplica.

Albañil L1

• Casco en altura >1.8 m; mascarilla con polvo de cemento.
• Zona de práctica ordenada; no correr con herramientas en mano.
• Mezcla de mortero: guantes; lavado de manos antes de comer.

Repartidor pre-plataforma

• Casco abrochado en bici/moto/e-bike; luces delanteras y traseras de noche.
• Mochila térmica limpia; separar pedidos fríos y calientes.
• Prohibido: contramano, pasarse semáforo en rojo, usar audífonos que impidan oír tráfico, entregar sin casco en práctica de calle.
• En accidente: seguridad personal → emergencias → soporte plataforma → instructor HQ.

7. Evaluación y certificación

Certificado HQ
Solo se entrega tras FORM-04 aprobado por central. Incluye: nombre, programa, versión del curso, número HQ, fecha.

Reprobación
Puede reinscribirse en cohorte siguiente según política del agente; HQ conserva historial.

8. Equipamiento (repartidor — estándar HQ)

El agente indica qué ítems entrega HQ vs. qué compra el alumno antes de R1（跟跑）.

9. Estándares de servicio repartidor (operativos)

En clase profundizarán en cada ítem; aquí la regla de oro:

1. Aceptar con prontitud — no dejar pedidos expirando sin motivo.
2. En restaurante — confirmar número de pedido y cantidad de bolsas; esperar con cortesía.
3. En ruta — ruta segura; comida estable en mochila; no abrir bolsas del cliente.
4. Al entregar — saludo, confirmar nombre/piso; foto si la app lo pide; despedida breve.
5. Ante problema — llamar soporte en app; no discutir con cliente en puerta.
6. Calidad de servicio — puntualidad, trato y cumplimiento pesan en evaluación (mediante puntuación de servicio en la plataforma).

Detalle operativo: manual de curso RIDER-C1…C8 y apéndice appendix-rider-standards.md.

10. Protección de datos

• Sus datos (nombre, teléfono, foto) se usan solo para asistencia, evaluación y certificación HQ.
• Fotos de práctica pueden usarse para auditoría HQ sin rostro publicado salvo su consentimiento escrito.
• No comparta capturas de app con datos de clientes reales en clase.

11. Quejas y contacto

Queja formal: por escrito con fecha, cohorte y descripción; respuesta objetivo en 5 días hábiles.

12. Reconocimiento y firma

He leído este manual completo. Entiendo las reglas de asistencia, seguridad y evaluación.

Padre/tutor (si menor de edad): __ Fecha: __

Anexo A · Glosario rápido

电工 L1 · 安全与基础（Electricista L1 — Seguridad y fundamentos）

结业能力标准（可观察）

学员结业时必须能：

1. 正确选择并使用 PPE，说明低压实训区安全规则。
2. 使用万用表测量电压、通断（AC/DC 教学电源范围内）。
3. 识读简单单线图符号，识别接触器、继电器、断路器。
4. 完成指定配电板接线（灯+开关或接触器控制单电机模拟负载），布线整齐、压接牢固。
5. 演示断电验电、上锁挂牌（LOTO）基本步骤（教学模拟）。

课表总览

实训场地与教具清单

见 Lista de equipo / instalaciones

墨西哥合规提示（插入课）

• 教学电压 ≤24V DC / ≤48V AC 优先；若用 127V 教学须专线、漏保、1:1 监护。
• 不教授未授权的高压操作；结业证措辞为 “Capacitación L1 — Ayudante”。
• 雇主上岗授权由用工单位另行签发。

阶段考

• D2 结束后：理论 15 题（见 D2-S3 当堂小测汇总 + 教师卷库）
• D4-S3：结业考 Examen final

电工 L1 · 实训场地与教具清单

场地

工位（×6）

每台含：低压实训板 1、DC 24V 电源 1、127V 教学回路（可选，须漏保）1。

工具（每 2 人一套）

元器件（每工位）

小型断路器 1P、按钮开关、指示灯、中间继电器、接触器（24V 线圈优先）、热继电器（演示用）。

PPE（每人）

绝缘手套（Class 00 低压）、护目镜、长袖工装、绝缘鞋。

课前点检（代理商 · 每班首日）

• [ ] 漏保跳闸测试
• [ ] 万用表电池与校零
• [ ] 急停/总闸标识清晰
• [ ] 急救箱与灭火器在有效期内

ELEC-D1-S1 · Introducción, seguridad y EPP

学习目标

1. 能说出本课程定位（ayudante L1）及禁止事项（alta tensión sin autorización）。
2. 能正确穿戴低压实训区所需 EPP。
3. 能演示实训区紧急断电与报告事故流程。

讲师开场话术（西班牙语）★

Buenos días. Soy [nombre del instructor], instructor autorizado por [marca HQ].
Este curso es Electricista L1 — Seguridad y fundamentos, versión v1.0.0-trades. Duración total: 24 horas.
Al terminar, ustedes podrán apoyar trabajos de mantenimiento eléctrico de baja tensión en planta, con supervisión. No los capacita para trabajos en media/alta tensión ni sustituye licencias que exija su empleador en México.
Reglas hoy: (1) Sin joyas ni relojes metálicos. (2) EPP obligatorio antes de tocar cualquier equipo. (3) Una sola persona habla a la vez en el piso de práctica. (4) Cualquier duda de seguridad → paremos y preguntemos.
¿Alguna alergia o condición que deba conocer? Regístrenlo en la hoja de asistencia.

PPT 页序 ★

理论讲授要点 ★

• 必讲 1：电流路径（cuerpo humano = conductor）；por eso cortamos energía primero.
• 必讲 2：Diferencia capacitación vs autorización del patrón para trabajar en vivo.
• 必讲 3：En México el patrón debe cumplir NOM de seguridad; nosotros enseñamos buenas prácticas L1.

实操步骤 ★

教具与 PPE ★

安全红线 ★

• Prohibido entrar al área de práctica sin EPP completo.
• Prohibido abrir tableros reales de la nave industrial del agente sin bloqueo LOTO del patrón.
• Prohibido usar herramientas dañadas.

常见错误与纠正

课堂练习

双人：A explica a B las 4 reglas del taller; B repite sin notas. 10 min.

当堂小测 ★

1. ¿Qué significa ser «ayudante L1»?
2. Nombre dos riesgos eléctricos.
3. ¿Qué hacer primero ante olor a quemado en un tablero?
4. ¿Quién autoriza trabajar en circuitos energizados en planta?
5. Mencione tres elementos de EPP de hoy.

答案：1) Apoyo supervisado BT, no alta tensión. 2) Choque, arco (aceptar quemadura). 3) Alertar y cortar energía sin tocar. 4) El patrón/employer con sus procedimientos. 5) Guantes, lentes, calzado aislante (aceptar ropa).

课后作业

Leer hoja alumno págs. 1–2; firmar acuerdo de seguridad.

质检打卡 ★

• [ ] 签到表
• [ ] 照片：全班 con EPP + foto simulacro corte de energía

ELEC-D1-S2 · Herramientas y multímetro

| 时长 | 120 min（理论 30 + 实操 75 + 讲评 15） |
| 前置 | ELEC-D1-S1 |

学习目标

1. Identificar herramientas manuales comunes y su uso correcto.
2. Medir tensión DC y continuidad con multímetro en banco seguro.
3. Explicar por qué la categoría CAT del multímetro importa.

讲师开场话术 ★

Ayer cerramos con EPP y reglas. Hoy: herramientas y multímetro.
Antes de medir: ¿el circuito está en el rango que configuré? ¿Las puntas están bien insertadas?
Mantra: OFF — configurar — verificar cero — medir — OFF.

PPT 页序 ★

实操步骤 ★

安全红线 ★

• No medir 127V sin autorización del instructor y EPP completo en estación marcada.
• No usar multímetro con carcasa rota o pantalla intermitente.

当堂小测 ★

1. Orden correcto antes de medir. 2. ¿Qué significa OL? 3. ¿Para qué sirve la función continuidad? 4. Herramienta para quitar aislamiento. 5. ¿Por qué CAT II?

答案：1) OFF-configurar-verificar-medir-OFF. 2) Circuito abierto. 3) Detectar camino conductor. 4) Pelacables. 5) Protección contra arco en sobretensión transitoria en BT.

质检打卡 ★

签到 + 照片：万用表读数 24V + continuidad beep

ELEC-D1-S3 · Fundamentos DC: V, I, R

| 时长 | 120 min（理论 50 + 实操 55 + 讲评 15） |
| 前置 | ELEC-D1-S2 |

学习目标

1. Definir voltaje, corriente, resistencia y potencia en palabras simples.
2. Aplicar ley de Ohm V=I×R en 3 ejercicios.
3. Armar circuito serie/paralelo en placa 24V y medir.

讲师开场话术 ★

Hoy conectamos teoría con lo que medimos ayer. Voltaje empuja, corriente fluye, resistencia se opone.
En planta muchos sensores y relevos trabajan a 24V DC — dominen esto antes de pensar en 127V.

理论要点 ★

• 必讲 1：V=I×R; si R baja con V fijo → I sube → calor.
• 必讲 2： Serie: Rtotal suma; Paralelo: 1/Rtotal = suma 1/R.
• 必讲 3： Cortocircuito = resistencia muy baja → peligro.

实操 ★

当堂小测 ★

1. Unidad de I en SI. 2. Si V=24V, R=12Ω, I=? 3. ¿Qué pasa en corto? 4. Serie vs paralelo en una frase. 5. ¿Por qué 24V en control industrial?

答案：1) Ampere. 2) 2A. 3) I muy alta, daño/incendio. 4) Serie suma R / Paralelo divide corriente. 5) Seguridad y estándar de control.

质检打卡 ★

签到 + 照片 placa serie/paralelo con multímetro

ELEC-D2-S1 · Símbolos y lectura de diagramas

| 时长 | 120 min（理论 55 + 实操 50 + 讲评 15） |
| 前置 | D1 全部 |

学习目标

1. Reconocer ≥12 símbolos IEC simplificados (lámpara, interruptor, contactor, fusible, tierra).
2. Seguir trazado de un diagrama unifilar de luminaria.
3. Explicar función de plano vs esquema de cableado.

讲师开场话术 ★

Día 2: leemos el «mapa» del electricista. Sin diagrama, improvisamos — y eso mata.
Objetivo: de un PDF simple ustedes dicen qué va conectado a qué antes de tocar cables.

PPT ★

Lámpara, S1/S2, NO/NC, bobina contactor, motor símbolo, PE, L/N en esquema didáctico.

实操 ★

当堂小测 ★

Identificar 5 símbolos impresos. 答案 en clave instructor (anexo).

质检打卡 ★

签到 + foto hoja ejercicio corregida

ELEC-D2-S2 · Componentes: interruptores, breakers, contactores

| 时长 | 120 min（理论 40 + 实操 65 + 讲评 15） |

学习目标

1. Diferenciar interruptor, breaker, contactor, relevo térmico (función).
2. Identificar contactos NO/NC en contactor real.
3. Seleccionar breaker didáctico según carga simulada (tabla simple).

讲师开场话术 ★

Tocamos componentes sin energizar hasta que yo diga. Primero manos, luego multímetro, luego energía.

实操 ★

安全红线 ★

No energizar contactor sin cableado revisado por instructor.

当堂小测 ★

1. ¿Breaker vs fusible? 2. Función bobina contactor. 3. NO significa. 4. Síntoma contacto pegado. 5. ¿Relevo térmico protege de?

答案：1) Reset vs reemplazo. 2) Crear campo magnético. 3) Normalmente abierto. 4) No abre / arco. 5) Sobrecarga prolongada.

质检打卡 ★

签到 + foto contactor etiquetado

ELEC-D2-S3 · Práctica: circuito de iluminación

| 时长 | 120 min（理论 15 + 实操 90 + 讲评 15） |

学习目标

1. Cablear luminaria + interruptor según diagrama D2-S1 en placa 24V o 127V estación autorizada.
2. Verificar continuidad antes de energizar.
3. Presentar cableado ordenado (canaleta, apriete tornillo).

讲师开场话术 ★

Hoy manos a obra. Secuencia: diagrama → cable sin energía → revisión instructor → energizar → prueba → apagar.

实操步骤 ★

安全红线 ★

127V solo en estaciones marcadas; máximo 2 alumnos por estación con supervisión 1:1.

当堂小测 ★

5 preguntas sobre secuencia pre-energía. 答案：diagrama→sin energía→revisión→energizar→probar→OFF.

质检打卡 ★

签到 + 2 fotos (antes/después energía)

ELEC-D3-S1 · Lógica con relevos y contactores

| 时长 | 120 min（理论 45 + 实操 60 + 讲评 15） |

学习目标

1. Explicar circuito de enclavamiento (start/stop) en pizarra.
2. Cablear arranque/paro de motor simulado con contactor 24V.
3. Detectar falla «bobina no energiza» con multímetro.

讲师开场话术 ★

El señal de arranque y paro de emergencia existen en casi toda máquina. Hoy montamos el patrón más común.

实操 ★

当堂小测 ★

¿Por qué el contacto auxiliar en paralelo con start? 答案：Enclavamiento / memoria del circuito.

质检打卡 ★

签到 + video 15s arranque/paro (opcional) o 2 fotos

ELEC-D3-S2 · Instalaciones temporales y LOTO

| 时长 | 120 min（理论 50 + 实操 55 + 讲评 15） |

学习目标

1. Listar 5 riesgos de extensiones improvisadas en obra/planta.
2. Demostrar procedimiento LOTO en 7 pasos (simulado).
3. Colocar tarjeta «No operar» y candado didáctico.

讲师开场话术 ★

En México muchos accidentes son «pensé que estaba muerto». LOTO no es opcional cuando el patrón lo exige.

LOTO 七步（西语必背）★

1. Avisar. 2. Identificar fuente. 3. Apagar. 4. Bloquear. 5. Verificar cero energía. 6. Trabajar. 7. Retirar bloqueo en orden inverso (solo autorizado).

实操 ★

Simulacro en tablero demo: cada alumno ejecuta pasos 1–5 con checklist firmado.

当堂小测 ★

Ordenar tarjetas LOTO desordenadas. 答案：secuencia 1-7 arriba.

质检打卡 ★

签到 + foto candado + tarjeta

ELEC-D3-S3 · Práctica: arranque/paro motor (simulado)

| 时长 | 120 min（理论 10 + 实操 95 + 讲评 15） |

学习目标

Integrar D3-S1 y D3-S2: cablear, LOTO, energizar, probar, documentar.

实操 Rubric ★（阶段考实操预演）

质检打卡 ★

签到 + Rubric firmada + fotos

ELEC-D4-S1 · Introducción a diagnóstico de fallas

| 时长 | 120 min（理论 40 + 实操 65 + 讲评 15） |

学习目标

1. Aplicar método divide y conquista (mitad del circuito).
2. Usar continuidad y tensión para aislar falla planteada en 3 bancos.
3. Completar reporte escrito de falla (1 página).

讲师开场话术 ★

No «adivinamos» — medimos, hipótesis, prueba, conclusión. Documentamos para el patrón.

实操 ★

Bancos con falla oculta: lámpara quemada / cable suelto / contacto NO pegado — alumno entrega reporte.

当堂小测 ★

Orden lógico de diagnóstico. 答案：seguridad OFF→síntoma→hipótesis→medición→reparación→prueba→documentar.

质检打卡 ★

签到 + reporte escaneado

ELEC-D4-S2 · Repaso y examen teórico simulacro

| 时长 | 120 min（理论 90 + 讲评 30） |

学习目标

Alcanzar ≥70% en simulacro de 30 preguntas tipo final.

活动 ★

质检打卡 ★

Hojas de simulacro escaneadas; instructor registra % por alumno en roster.

ELEC-D4-S3 · Examen final (teoría + práctica)

| 时长 | 120 min（理论 60 + 实操 60） |

学习目标

Demostrar competencias de 00-master.

流程 ★（代理商不得改）

实操四站（必过）★

1. EPP + LOTO — simulacro completo
2. Multímetro — V y continuidad en banco asignado
3. Iluminación — cablear y operar en 15 min
4. Start/Stop — motor simulado + reporte falla corta

Cada estación: Rubric 0/2/4; mínimo 2/4 en cada una y promedio ≥70% global.

质检打卡 ★

FORM-04 全套；总部审批前不得发证。

电工 L1 · 结业考卷与 Rubric

理论 · Banco B（结业用 · 30 题选 30）

1. ¿Qué es un ayudante L1?
2. Primer paso ante emergencia eléctrica.
3. V=I×R; V=24,R=8 → I=?
4. Símbolo de tierra protección.
5. NO vs NC.
6. Función del contactor.
7. ¿Para qué LOTO?
8. Orden pre-energía.
9. CAT II significa.
10. Cortocircuito consecuencia.
    …（代理商打印；完整 30 题见 HQ 加密卷 ELEC-BANK-B.pdf 签约后发放，或从 D4-S2 模拟卷 + 以下 15 题扩展）

公开样题 11–20：
11. Herramienta pelacables. 12. Unidad voltaje. 13. Serie: Rtotal. 14. Paralelo: si una rama abre. 15. Breaker vs fusible. 16. Bobina no energiza — primera medición. 17. Extensión improvisada riesgo. 18. Documentar falla por qué. 19. 127V estación requisito. 20. Autorización trabajo vivo — quién.

Clave muestra 1–10：1 ayudante supervisado BT 2 alertar/cortar 3 3A 4 ⏚ 5 abierto/cerrado por defecto 6 conmutar potencia 7 evitar energización accidental 8 diagrama→sin energía→revisión 9 categoría seguridad multímetro 10 corriente alta daño.

及格：≥21/30（70%）

实操 Rubric 汇总（0/2/4）

见 ELEC-D3-S3 表；D4-S3 四站各一份纸质表，考官签字。

总部结业措辞（证书）

Certificado de Capacitación — Electricista L1 (Seguridad y fundamentos), versión v1.0.0-trades.
No constituye licencia gubernamental ni autorización para alta tensión.

泥瓦 L1 · 砌筑基础（Albañil L1 — Fundamentos de mampostería）

结业能力标准

1. Preparar mortero proporción 1:4 (cemento:arena) práctica demo.
2. Trazar línea y nivel en muro de práctica.
3. Levantar ≥8 hiladas de block estándar en esquina con plomo ≤5 mm/m.
4. Aplicar junta y herramientas (llana, paleta, nivel, plomada).
5. Usar EPP polvo y trabajar en altura baja con reglas HSE.

课表

场地清单：Lista de equipo / instalaciones
考卷：Examen final

泥瓦 L1 · 场地与教具

课前点检：material seco, andamio estable, señal «zona de práctica».

MASON-D1-S1 · Seguridad en obra y EPP

120 min · 理论 50 + 实操 55 + 讲评 15

学习目标

EPP correcto; 5 riesgos en obra (caída, polvo, golpe, esfuerzo, vehículos); reporte incidentes.

讲师开场话术 ★

Buenos días. Curso Albañil L1, versión v1.0.0-trades. En obra la seguridad es trabajo, no papeleo.
Hoy: EPP, orden, señales y qué hacer si alguien se corta o inhala mucho polvo.

实操 ★

Recorrido obra simulada; estación EPP; simulacro «polvo en ojos» → lavado 15 min; checklist firmado.

当堂小测 ★

5 riesgos + 3 EPP obligatorios. 答案：caída,golpe,polvo,carga,vehículo / guantes,lentes,N95,casco según zona.

质检打卡 ★

签到 + foto EPP completo

MASON-D1-S2 · Materiales: block, ladrillo, mortero

120 min · 理论 60 + 实操 45 + 讲评 15

学习目标

Diferenciar block vs ladrillo; proporción 1:4 demo; absorción agua block (regar antes).

讲师话术 ★

Material equivocado o mortero mal hecho = muro que se cae. Hoy tocamos y pesamos.

实操 ★

Identificar 6 muestras; preparar 2 mezclas (instructor valida consistencia «sostén bola sin gotear»).

当堂小测 ★

¿Por qué regar block? 答案：Evitar que absorba agua del mortero y debilite junta.

质检打卡 ★

签到 + foto mezcla correcta

MASON-D1-S3 · Herramientas y cuidado

120 min · 理论 30 + 实操 75 + 讲评 15

学习目标

Nombrar llana, paleta, nivel, plomada, carretilla; afilar/limpiar sin riesgo.

实操 ★

Estaciones: limpiar mortero seco de llana; nivelar tabla; cargar carretilla sin derrame.

安全红线 ★

Cuchillos afilados con guante anti-corte; no dejar herramientas en pasillo.

质检打卡 ★

签到 + foto herramientas limpias ordenadas

MASON-D2-S1 · Mezcla y consistencia

120 min · 理论 35 + 实操 70 + 讲评 15

学习目标

Repetir 1:4 en volumen práctico; prueba consistencia; desperdicio <10% en ejercicio.

实操 ★

Cada pareja produce 1 cubeta usable; instructor mide slump visual.

当堂小测 ★

Proporción 1:4 significa. 答案：1 cemento : 4 arena (volumen seco aproximado didáctico).

质检打卡 ★

签到 + foto cubeta lista

MASON-D2-S2 · Trazo, niveles y esquinas

120 min · 理论 45 + 实操 60 + 讲评 15

学习目标

Trazar línea con nivel; esquina con plomada; tolerancia demo 5 mm/m.

实操 ★

Marcar primera hilada en muro práctica; instructor mide desviación.

讲师话术 ★

«Plomo miente si la base está sucia — limpien antes de medir.»

质检打卡 ★

签到 + foto trazo con nivel visible

MASON-D2-S3 · Práctica: primera hilada

120 min · 理论 10 + 实操 95 + 讲评 15

学习目标

Colocar ≥6 blocks en hilada con junta 10–12 mm; nivel y plomo en rango.

实操 Rubric ★

质检打卡 ★

签到 + foto hilada frontal

MASON-D3-S1 · Juntas y acabado

120 min · 理论 40 + 实操 65 + 讲评 15

学习目标

Llana dentada; juntear vertical; limpiar asentamiento fresco.

实操 ★

Juntear muro de D2-S3; tiempo límite 45 min.

当堂小测 ★

Espesor junta recomendado mm. 答案：10–12 mm típico block.

质检打卡 ★

签到 + foto junta terminada

MASON-D3-S2 · Vanos y refuerzos (teoría + maqueta)

120 min · 理论 70 + 实操 35 + 讲评 15

学习目标

Identificar dintel, poste, amarre; no diseñar estructura — solo reconocer en plano simple.

PPT ★

Vano ventana; dintel prefabricado; cadena de amarre cada 4 hiladas (regla didáctica local HQ anexo).

实操 ★

Maqueta señalar dintel y 2 amarres en lámina.

质检打卡 ★

签到 + hoja señalada

MASON-D3-S3 · Práctica: muro 8 hiladas

120 min · 实操 100 + 讲评 20

学习目标

Completar muro 8 hiladas esquina a esquina; plomo y nivel global.

Rubric 阶段 ★

Plomo ≤5 mm/m; nivel hiladas; juntas sin hueco; limpieza zona.

质检打卡 ★

签到 + 2 fotos (lateral/frontal) + Rubric

MASON-D4-S1 · Reparaciones locales

120 min · 理论 35 + 实操 70 + 讲评 15

学习目标

Retirar unidad dañada; reponer con mortero; fisura hairline — malla y mortero demo.

实操 ★

Reparar 1 block roto en muro práctica; tiempo 40 min.

安全红线 ★

No derribar muro portante real del agente — solo muros de práctica.

质检打卡 ★

签到 + foto reparación

MASON-D4-S2 · Repaso y simulacro teórico

120 min · 理论 90 + 讲评 30

Simulacro 25 preguntas (ver Examen final). Meta ≥70%.

质检打卡 ★

Hojas escaneadas

MASON-D4-S3 · Examen final

120 min · Teoría 60 + Práctica 60

Teoría

25 preguntas, ≥18 correctas (70%). Banco en 12-final-exam.md.

Práctica 四站 ★

1. Mezcla 1:4 en 15 min
2. Trazo + 1 hilada
3. 4 hiladas en tiempo (mitad muro)
4. Junta + limpieza

Cada estación ≥2/4; plomo estación 3 es must-pass (≥2/4 o repite solo esa).

质检打卡 ★

FORM-04 全套

泥瓦 L1 · 结业考

理论 25 题（样题）

1. EPP polvo. 2. Proporción 1:4. 3. Regar block por qué. 4. Herramienta plomo. 5. Junta mm. 6. Riesgo andamio. 7. Orden limpieza fin de día. 8. Dintel función. 9. Amarre para qué. 10. Síntoma mortero seco…
   （11–25：材料识别、安全、工序排序 — 签约后 HQ 提供 MASON-BANK.pdf）

及格：≥18/25

实操 Must-pass

• Estación plomo ≤5 mm/m en 4 hiladas de prueba
• Junta sin hueco visible en 80% de longitud

证书措辞

Capacitación Albañil L1 — Fundamentos de mampostería, v1.0.0-trades.
No sustituye responsable de obra ni perito estructural.

骑手预备班 · Pre-plataforma（Repartidor）

结业能力标准

1. Demostrar flujo App completo: 接单 → 到店 → 取餐 → 送达 → 异常上报（capturas demo）。
2. Cumplir checklist seguridad vial estándar HQ（头盔, lights, no phone while riding）。
3. Empaque y mochila térmica: cadena frío/caliente, tiempo puerta simulada ≤8 min desde «出餐».
4. Role-play: 3 escenarios cliente/restaurante sin escalada; usar soporte App.
5. 跟跑 R1–R4: observación → copiloto → solo con mentor radio → evaluación final; 0 红线.

课表

附录：appendix-rider-standards

结业

• 理论 C8 ≥80%（ seguridad + 服务规范 双倍计分）
• 跟跑 R1–R4 checklist 100%
• Simulacro App ≤12 min sin error crítico
• Firma apéndice de estándares leído

RIDER-C1 · Identidad del repartidor y reglas

学习目标

1. Explicar rol del repartidor de entregas y diferencia capacitación HQ vs. alta en App.
2. Listar documentos y equipo mínimo según apéndice de estándares.
3. Recitar 5 服务红线 sin notas.

讲师开场话术 ★

Buenos días. Soy [instructor], autorizado por [HQ].
Este es Repartidor Pre-plataforma, versión v1.1.0-riders. 16 horas en aula y 8 horas de práctica en calle con mentor.
Nosotros enseñamos el mismo orden de trabajo profesional de reparto: seguridad, App, restaurante, cliente, calidad de servicio. Su plataforma local puede cambiar botones, pero el hábito profesional es el mismo.
Reglas hoy: (1) Casco en demos. (2) Teléfono solo para ejercicios guiados. (3) Respeto en role-play.
¿Alguna limitación física para manejar bici/moto? Anótelo.

PPT 页序 ★

理论讲授要点 ★

• 必讲 1：Capacitación HQ no activa cuenta; reduce errores y bajas por mala calidad.
• 必讲 2：La plataforma exige 准时 + 礼貌 + 餐品完整 — nuestra evaluación replica eso.
• 必讲 3：Documentos: enseñar lista genérica; alumno completa en App real después.

实操步骤 ★

教具 ★

安全红线 ★

• No prometer ingreso diario ni «cuenta garantizada».
• No enseñar saltarse verificación de identidad en App.

常见错误与纠正

当堂小测 ★

1. ¿Qué diferencia hay entre graduarse HQ y activarse en la App?
2. Nombre dos ítems del equipo estándar.
3. ¿Se puede discutir con el cliente en la puerta?
   答案：1) HQ = capacitación; App = registro plataforma. 2) 餐箱, casco, etc. 3) No — soporte App.

质检打卡 ★

• [ ] 签到
• [ ] Ficha + apéndice firmado «leído»
• [ ] Quiz ≥8/10

RIDER-C2 · Seguridad vial y EPP

学习目标

1. Completar pre-salida checklist estándar HQ（头盔、灯光、刹车、电量）.
2. Demostrar conducción segura en circuito（no phone, no 闯红灯）.
3. Planificar ruta mental en mapa impreso.

讲师开场话术 ★

La seguridad vial es módulo obligatorio antes de recibir pedidos. Un accidente = 下线 + 培训. Hoy practicamos antes de salir a la calle en R1.

PPT 页序 ★

实操步骤 ★

安全红线 ★

• Prohibido enseñar contramano, semáforo en rojo, o «atalho ilegal».
• Prohibido usar teléfono mientras se mueve el vehículo en práctica.

常见错误与纠正

当堂小测 ★

1. ¿Cuántos ítems tiene el checklist pre-salida?
2. ¿Qué hacer si lluvia reduce visibilidad?
   答案：8; reducir velocidad, luces, distancia de frenado.

质检打卡 ★

• [ ] 签到 + checklist pre-salida
• [ ] Foto casco/luces

RIDER-C3 · App: 接单 → 导航 → 到店 → 取餐

学习目标

1. Ejecutar flujo 新单 → 接单 → 导航 → 到店 → 确认取餐 en demo HQ（capturas secuenciales）.
2. Completar 8 taps críticos en ≤3 min sin error.
3. Explicar por qué 到店 debe coincidir con llegada real (anti-fraude en App).

讲师开场话术 ★

La plataforma penaliza 虚假到店 y 虚假取餐. Cada tap tiene sentido: el cliente ve dónde está su comida. Hoy memorizamos el orden, no solo los botones.

PPT / 投屏 ★

实操步骤 ★

教具 ★

• Proyector + WiFi
• Capturas HQ secuencia (sin PII) o App demo
• 1 smartphone por alumno (modo avión + demo OK)

安全红线 ★

• No usar datos reales de clientes en capturas de clase.
• No enseñar hacks de GPS.

当堂小测 ★

1. ¿Cuándo se pulsa «到店»?
2. ¿Qué verificar con el restaurante?
   答案：Al llegar físicamente; número de pedido y cantidad de bolsas.

质检打卡 ★

• [ ] Captura ejercicio (sin PII)
• [ ] Hoja 7 pasos firmada

RIDER-C4 · 取餐核对、餐箱、食安与防撒漏

学习目标

1. Separar 冷/热 en mochila; colocar vertical según estándar HQ de mochila.
2. Empacar pedido simulado en ≤5 min desde «出餐台» a «餐箱就绪».
3. Protocolo derrame/bolsa rota: no entregar sucio — soporte.

讲师话术 ★

El estándar HQ dice: 餐品完整、温度可接受、包装干净. Una queja de comida fría o derramada baja tu 服务分. La mochila es tu herramienta número uno.

理论要点 ★

• Cadena frío: bebidas aparte; hielo opcional según agente.
• Caliente: vertical; tapa arriba; no apilar peso.
• Sellos: si roto en restaurante, no salir sin confirmar con counter.
• Higiene: interior mochila lavado semanal (estándar HQ).

实操步骤 ★

教具 ★

安全红线 ★

• No entregar comida con contaminación visible.
• No reempacar comida del cliente en clase con productos reales sin permiso.

当堂小测 ★

¿Por qué no apilar bolsas pesadas? 答案：Aplasta comida y aumenta derrame.

质检打卡 ★

• [ ] Foto empaque correcto
• [ ] Hoja protocolo derrame firmada

RIDER-C5 · 送达礼仪、放置规范与拍照留证

学习目标

1. Aplicar script 敲门 → 问候 → 确认 → 放置 → 拍照 → 告别 (estándar HQ de entrega).
2. Role-play 3 escenarios sin escalada verbal.
3. Tomar foto demo que cumpla guía HQ (sin rostro cliente).

讲师话术 ★

La evaluación considera 礼貌用语 y 送达体验. El cliente no ve tu esfuerza en tráfico; ve tu actitud en 30 segundos en la puerta.

标准话术 ★（西语 · 必背）

Role-play ★

Rubric: tono, distancia, casco quitado al hablar (opcional demo), teléfono en bolsillo.

实操 ★

• Foto colocación: pedido visible + número puerta simulada (sin PII real).
• Instructor marca rubric 3 escenarios ≥3/4 cada uno.

安全红线 ★

• No entrar a domicilio salvo política explícita plataforma + seguridad.
• No discutir propina o calificación con cliente.

质检打卡 ★

• [ ] Rubric role-play firmada
• [ ] Foto demo entrega (HQ)

RIDER-C6 · 时效规划与多单配送（多单与路线）

学习目标

1. Leer mapa con 2–3 pedidos y ordenar ruta (pedidos en ruta compatible).
2. Calcular margen tiempo: cocina + tráfico + entrega.
3. Decidir cuándo no aceptar segundo pedido (sobrecarga didáctica).

理论要点 ★

• 必讲 1：El sistema optimiza rutas compatibles; rider debe entender prioridad por 承诺时间.
• 必讲 2：Aceptar de más → 超时 → 服务分↓.
• 必讲 3：Comunicar retraso vía App, no inventar excusa al cliente.

活动 ★

当堂小测 ★

¿Por qué HQ prohíbe prometer $500/día? 答案：Depende zona/hora/plataforma — engañoso y viola apéndice.

教具 ★

• Mapas impresos ficticios × 1 por alumno
• Calculadora o celular solo para números

质检打卡 ★

• [ ] Hoja ruta + break-even
• [ ] 签到

RIDER-C7 · 异常订单与客诉处理

学习目标

1. Resolver 4 异常 frecuentes: 联系不上、少餐、慢出餐、地址错.
2. Usar soporte App en cada caso (simulado).
3. Simulacro caída leve + secuencia emergencia.

异常速查 ★

Role-play ★

2 escenarios por pareja; instructor rota «cliente difícil» — alumno debe solo script soporte.

实操 emergencia ★

• Simulacro caída con rodilleras demo.
• Llamada role-play emergencias (no marcar 911 real).
• Checklist botiquín: señalar ítems.

安全红线 ★

• No culpar al cliente en voz alta.
• No abandonar pedido sin instrucción App.

当堂小测 ★

Orden en accidente con lesión: 答案：Seguridad → emergencias → App → mentor/HQ.

质检打卡 ★

• [ ] Checklist emergencia firmado
• [ ] Role-play rubric

RIDER-C8 · 服务分/奖惩 + 结业理论考

学习目标

1. Explicar marco 服务分 / 扣款 / 复训 (apéndice §5).
2. Aprobar examen 30 preguntas ≥24 (80%); ítems seguridad ×2 peso.
3. Confirmar calendario R1–R4 跟跑.

复习要点 ★

• 5 红线 + checklist pre-salida
• 7 pasos App C3
• Empaque C4 + scripts C5
• 异常 C7

考试 ★

• 30 preguntas opción múltiple + 2 casos cortos
• Peso doble: seguridad vial, 虚假送达, casco
• Hojas → FORM-04

跟跑预告 ★

质检打卡 ★

• [ ] Examen ≥80%
• [ ] Apéndice de estándares firmado
• [ ] Asignación mentor R1

RIDER-R1 · 跟跑 D1 — 观摩

目标

Observar flujo real o semi-real ≥5 pedidos; anotar 1 mejora seguridad + 1 mejora servicio (formato HQ de 跟跑).

实施页 ★

Checklist mentor ★

• [ ] Casco alumno y mentor abrochados
• [ ] App abierta antes de arrancar motor/bici
• [ ] 0 uso teléfono en movimiento
• [ ] Alumno mantiene distancia en restaurante (no estorba counter)
• [ ] Debrief 10 min: 1 seguridad + 1 servicio

Hoja alumno R1 ★

质检打卡 ★

• [ ] Hoja R1 escaneada + firma mentor
• [ ] Foto casco en punto de encuentro

RIDER-R2 · 跟跑 D2 — 副驾 co-piloto

目标

Alumno conduce ruta corta; mentor interviene solo en seguridad. Alumno ejecuta App en paradas.

Must-pass ★

分工 ★

Checklist App por pedido ★

• [ ] 接单 oportuno
• [ ] 到店 real
• [ ] 取餐 verificado
• [ ] 送达 + foto si aplica
• [ ] Sin discusión cliente

质检打卡 ★

• [ ] Hoja R2 + capturas demo (sin PII)
• [ ] Rubric 3 entregas firmada mentor

RIDER-R3 · 跟跑 D3 — 独立配送 + 电台 mentor

目标

Alumno solo en ruta; mentor en radio/WhatsApp (mentor en contacto permanente). ≥4 entregas; 0 violaciones rojas.

Must-pass ★

Log pedidos ★

Debrief ★

Mentor: 2 fortalezas + 1 mejora antes de R4.

质检打卡 ★

• [ ] Log R3 escaneado
• [ ] Audio check-in inicio/fin (opcional HQ)

RIDER-R4 · 跟跑 D4 — 综合考核与结业

目标

Cierre 跟跑 evaluación final de 跟跑: App timed + incident review + apto/no apto.

考核 ★

签字 ★

总部结业门禁 ★

Solo si: C8 ≥80% + R1–R4 100% + 0 rojo + apéndice de estándares firmado.

质检打卡 ★

• [ ] FORM-04 paquete repartidor
• [ ] Hoja R4 + simulacro App
• [ ] Recomendación activación App (opcional carta HQ)

附录 · Estándares del repartidor (HQ)

HQ 维护 · 代理商 不得 自行改奖惩数字。平台 local 以 App 为准；本附录教 行为标准，非墨西哥合规专题。

1. 骑手身份与准入

2. 装备标准

3. App 关键节点（通用流程）

4. 服务红线（★ 课堂背诵）

• 不偷吃、不打开客户餐品（除非 App 要求验货且规范允许）
• 不与客户/商家争吵；不辱骂
• 不伪造送达（未到户点完成）
• 不酒后/疲劳配送
• 不泄露客户手机号/地址给第三方

5. 服务分 / 奖惩框架（教学用 · 数字示例）

禁止承诺：「每天 500 元」「一定派单」— 取决于商圈和时段。

6. 异常处理速查

7. 跟跑四阶段（师傅带教）

8. 学员签字

He leído los estándares HQ v1.1.0-riders. Entiendo que la plataforma local puede tener reglas adicionales.

Nombre: __ Firma: __ Fecha: ____