Manual del alumno · Capacitación HQ

1. Bienvenida

Bienvenido al programa de capacitación autorizado por ____（marca HQ）.
Este manual explica sus derechos, obligaciones, reglas de seguridad y cómo obtener el certificado. Léalo completo antes del primer día de clase y guárdelo durante todo el curso.

Lo que obtiene al graduarse

• Certificado HQ con número único (solo válido tras aprobación central).
• Registro en el sistema HQ de asistencia, calificaciones y versión del curso.
• Para repartidor: aptitud documentada para activar cuenta en plataforma de entregas (el alta final depende de la app, no sustituye el onboarding de la plataforma).

Lo que NO prometemos

• Empleo fijo ni ingreso diario garantizado.
• Licencias gubernamentales (electricista/albañil) distintas de la capacitación HQ.
• Sustituir requisitos legales del patrón o de la plataforma de reparto.

2. Programas y duración

Cada sesión incluye: teoría, práctica o role-play, mini-examen o checklist, y firma de asistencia.

3. Derechos del alumno

1. Recibir clases según el orden y contenido aprobados por HQ (versión impresa en pizarra el día 1).
2. Usar equipo e instalaciones seguros; negarse a practicar si falta EPP o hay riesgo evidente — informe al instructor de inmediato.
3. Repetir evaluación práctica una vez si reprobó por error corregible (decisión del instructor + HQ).
4. Solicitar aclaración de calificación por escrito dentro de 3 días hábiles tras el examen final.
5. Recibir certificado o constancia de asistencia según lo completado, con número HQ si aprobó.

4. Obligaciones del alumno

1. Asistir puntual, firmar lista cada sesión, portar identificación.
2. Usar EPP y uniforme según el programa (ver sección 6).
3. No grabar audio/video de exámenes ni compartir preguntas de evaluación.
4. No alterar checklists, firmas ni documentos de clase.
5. Tratar con respeto a instructores, compañeros, personal de obra y (repartidor) clientes simulados o reales en práctica.
6. Reportar accidente o incidente el mismo día al instructor.

5. Asistencia y disciplina

Recuperación de sesión
Solo si HQ autoriza; puede implicar costo adicional y fecha en otra cohorte.

6. Seguridad y EPP por programa

Electricista L1

• Sin joyas, relojes metálicos ni anillos en práctica.
• EPP obligatorio: guantes dieléctricos (según actividad), lentes, calzado de seguridad.
• Prohibido energizar circuitos o abrir tableros reales del patrón sin LOTO.
• Ante olor a quemado, humo o chispa: cortar energía → avisar → evacuar si aplica.

Albañil L1

• Casco en altura >1.8 m; mascarilla con polvo de cemento.
• Zona de práctica ordenada; no correr con herramientas en mano.
• Mezcla de mortero: guantes; lavado de manos antes de comer.

Repartidor pre-plataforma

• Casco abrochado en bici/moto/e-bike; luces delanteras y traseras de noche.
• Mochila térmica limpia; separar pedidos fríos y calientes.
• Prohibido: contramano, pasarse semáforo en rojo, usar audífonos que impidan oír tráfico, entregar sin casco en práctica de calle.
• En accidente: seguridad personal → emergencias → soporte plataforma → instructor HQ.

7. Evaluación y certificación

Certificado HQ
Solo se entrega tras FORM-04 aprobado por central. Incluye: nombre, programa, versión del curso, número HQ, fecha.

Reprobación
Puede reinscribirse en cohorte siguiente según política del agente; HQ conserva historial.

8. Equipamiento (repartidor — estándar HQ)

El agente indica qué ítems entrega HQ vs. qué compra el alumno antes de R1（跟跑）.

9. Estándares de servicio repartidor (operativos)

En clase profundizarán en cada ítem; aquí la regla de oro:

1. Aceptar con prontitud — no dejar pedidos expirando sin motivo.
2. En restaurante — confirmar número de pedido y cantidad de bolsas; esperar con cortesía.
3. En ruta — ruta segura; comida estable en mochila; no abrir bolsas del cliente.
4. Al entregar — saludo, confirmar nombre/piso; foto si la app lo pide; despedida breve.
5. Ante problema — llamar soporte en app; no discutir con cliente en puerta.
6. Calidad de servicio — puntualidad, trato y cumplimiento pesan en evaluación (mediante puntuación de servicio en la plataforma).

Detalle operativo: manual de curso RIDER-C1…C8 y apéndice appendix-rider-standards.md.

10. Protección de datos

• Sus datos (nombre, teléfono, foto) se usan solo para asistencia, evaluación y certificación HQ.
• Fotos de práctica pueden usarse para auditoría HQ sin rostro publicado salvo su consentimiento escrito.
• No comparta capturas de app con datos de clientes reales en clase.

11. Quejas y contacto

Queja formal: por escrito con fecha, cohorte y descripción; respuesta objetivo en 5 días hábiles.

12. Reconocimiento y firma

He leído este manual completo. Entiendo las reglas de asistencia, seguridad y evaluación.

Padre/tutor (si menor de edad): __ Fecha: __

Anexo A · Glosario rápido